İade, İptal ve Teslimat Koşulları

1) Tanımlar

• Alıcı/Müşteri: signoraerica.com.tr üzerinden alışveriş yapan kişi.
• Satıcı: Signora Erica.
• Site: signoraerica.com.tr alan adlı e-ticaret platformu.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi: Uzak iletişim araçlarıyla kurulan sözleşme.

2) Genel Hükümler

• Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş verilmesi bu koşulların kabulü anlamına gelir.
• Fiyat, kampanya ve stok bilgileri sitede gösterildiği şekildedir; açık hata içeren durumlarda Satıcı düzeltme hakkını saklı tutar.

3) Teslimat Koşulları

• Kargoya Veriliş: Onaylanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir (kampanya yoğunluklarında değişebilir).
• Teslim Şekli: Anlaşmalı kargo ile Alıcı’nın adresine teslim edilir.
• Kargo Ücreti: Sepette bildirilen tutardır; belirli tutar üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
• Hasarlı Paket: Ezilme/yırtılma/ıslanma varsa teslim almadan önce tutanak tutulmalıdır. Tutanaksız hasarlı teslimlerde sorumluluk Alıcı’ya geçebilir.
• Teslim Edilememe: Adreste bulunmama veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler şubede bekletilir; süresinde alınmayanlar iade olabilir.

4) Cayma Hakkı (14 Gün)

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma için info@signoraerica.com.tr adresine süre içinde yazılı bildirim yapılmalı ve ürün iade prosedürüne uygun gönderilmelidir.
• Satıcı, cayma bildirimi sonrası ürünü kargo ile geri aldırabilir veya iade adresine gönderilmesini isteyebilir.

5) Cayma Hakkının İstisnaları

• Alıcı’nın talebine göre kişiselleştirilen/özel üretim ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış küpe vb. takılar, kozmetik ürünler,
• Ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler,
• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Dijital içerik/kod gibi anında ifa edilen hizmetler (varsa).

Not: Hijyen kapsamındaki ürünlerde iade, yalnızca orijinal ambalajı açılmamış, denenmemiş ve etiketleri sökülmemiş olması halinde mümkündür.

6) İade / Değişim Prosedürü

• Ön Bildirim: Talebinizi sipariş numarasıyla birlikte info@signoraerica.com.tr adresine iletiniz.
• Süre: Cayma kapsamında ürün, bildiriminizden sonra en geç 10 gün içinde gönderilmelidir.
• Ürün Durumu: Fatura, aksesuarlar, hediye ürünler ve orijinal kutu/ambalaj ile hasarsız ve yeniden satılabilir şekilde gönderilmelidir.
• İade Kargo: Mevzuata uygun olarak uygulama siparişte duyurulur. Yanlış/ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli Satıcı’ya aittir.
• Değişim: Stok uygunsa değişim yapılır; aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.

7) Ayıplı / Arızalı Ürünler

• 6502 sayılı Kanun kapsamında Alıcı; bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim, değişim haklarını kullanabilir.
• Gizli ayıp hallerinde, öğrenildiği tarihten itibaren makul sürede bildirim yapılmalıdır. İncelemede kullanıcı hatası tespit edilirse iade/değişim yapılamayabilir.

8) Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebi müşteri hizmetlerine iletilerek yapılır.
• Kargoya verildikten sonra süreç iade prosedürü kapsamında ilerler.
• Kişiselleştirme/özel üretimi başlamış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.

9) Ücret İadesi

• Cayma/iptal onayından sonra bedel iadesi, ödeme yöntemine uygun biçimde en geç 14 gün içinde başlatılır.
• Taksitli işlemlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yansıtılabilir.

10) Kampanyalar ve Hediye Ürünleri

• “Ücretsiz kargo”, “X al Y öde”, kupon/puan vb. kampanyalarda iade halinde net satın alma tutarı yeniden hesaplanır; şartları sağlanmayan avantajlar geri alınabilir.
• Kampanya kapsamındaki hediye ürünler iade edilmelidir; edilmezse bedeli iade tutarından mahsup edilir.

11) Fatura ve Belgeler

• İadelerde fatura aslı (kurumsal alışverişlerde iade faturası) gönderilmelidir; aksi halde süreç uzayabilir.

12) Kişisel Verilerin Korunması

İade/iptal süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, yalnızca talebin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülükler kapsamında, KVKK hükümlerine uygun olarak işlenir.

13) Uyuşmazlık ve Yetki

Tüketici uyuşmazlıklarında yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen tutarlara tabidir.

14) İletişim

• E-posta: info@signoraerica.com.tr
• Telefon: +90 531 890 19 89
• Adres: Magnesia AVM Z18, Laleli, Yunusemre/Manisa

İade Adresi: Magnesia AVM Z18, Laleli, Yunusemre/Manisa

İade Kargo Notu: Paket üzerinde sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtiniz.